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Politicas de Acomodação e Cancelamento

 

ORIENTAÇÕES - CANCELAMENTOS COVID19

            Conforme a LEI Nº 14.046, DE 24 DE AGOSTO DE 2020:

Art. 2º  Na hipótese de adiamento ou de cancelamento de serviços, de reservas e de eventos, incluídos shows e espetáculos, até 31 de dezembro de 2021, em decorrência da pandemia da covid-19, o prestador de serviços ou a sociedade empresária não será obrigado a reembolsar os valores pagos pelo consumidor, desde que assegure:   (Redação dada pela Medida Provisória nº 1.036, de 2021)

I - a remarcação dos serviços, das reservas e dos eventos adiados; ou

II - a disponibilização de crédito para uso ou abatimento na compra de outros serviços, reservas e eventos disponíveis nas respectivas empresas.

§ 1º  As operações de que trata o caput deste artigo ocorrerão sem custo adicional, taxa ou multa ao consumidor, em qualquer data a partir de 1º de janeiro de 2020, e estender-se-ão pelo prazo de 120 (cento e vinte) dias, contado da comunicação do adiamento ou do cancelamento dos serviços, ou 30 (trinta) dias antes da realização do evento, o que ocorrer antes.

(...) 

§ 3º  O fornecedor fica desobrigado de qualquer forma de ressarcimento se o consumidor não fizer a solicitação no prazo estipulado no § 1º ou não estiver enquadrado em uma das hipóteses previstas no § 2º deste artigo.

 § 4º  O crédito a que se refere o inciso II do caput poderá ser utilizado pelo consumidor até 31 de dezembro de 2022.   

Não serão feitas devoluções de valores pagos a titulo de reserva, a Ekos´s Pousada reserva-se no direito de oferecer os créditos referentes a cancelamentos somente através de remcarcações. 

Exceções serão tratadas caso a caso.

O texto completo da Lei está disponível em http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2019-2022/2020/lei/L14046.htm

Em caso de cancelamentos fora do prazo previsto por Lei, a Ekos´s Pousada poderá fazer uma análise individual das demandas, considerando o periodo entre a reserva e o check in, data da reserva, data prevista para a estadia, motivo da viagem e motivos especiais para o cancelamento. 

 

 

(Politica editada em 27/03/2021 pela propriedade)

           

Crianças 

Crianças acima de 5 anos são bem vindas.

Solicitamos aos pais e/ou responsáveis que as crianças não permaneçam desacompanhadas na recepção ou áreas comuns da pousada.

Camas Extras

Berços

  • Berços disponíveis para locação, mediante pagamento de diárias a um terceiro. Fazemos a reserva e providenciamos para que o berço esteja disponível no momento do check in. As regras de pagamento são direcionadas pela empresa responsável pela locação.

Camas extras

  • Pessoas de 5 anos ou mais se hospedam por BRL 100.00 por pessoa, por diária ao usar uma cama extra disponível.

Politica de Cancelamento

Nas reservas efetuadas diretamente com a pousada, o hóspede pode cancelar gratuitamente até 7 dias após a confirmação da reserva, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. O hóspede deverá pagar 50% do preço total da reserva em caso de cancelamento após o 8º dia.

​                No caso de cancelamento após o prazo de gratuidade, o hóspede poderá alterar a data da hospedagem ou transferir sua hospedagem a um terceiro, mediante pagamento do valor integral da hospedagem. 

​                Não nos responsabilizamos por transferências de titularidade da reserva feita por terceiros. No caso de transferência, as condições de hospedagem devem permanecer inalteradas, sendo possível apenas a troca do titular da reserva. 

Politica de Cancelamento durante a estadia

Em caso de necessidade de cancelamento durante a estadia, após o check in, será analisada a possibilidade de reembolso apenas o valor referente a 50% das diárias não utilizadas, estudando caso a caso os motivos para o cancelamento. 

No Show (Não comparecimento)

Será considerado "No Show" a não apresentação do hóspede em até 24 horas após a data reservada. Neste caso, não haverá reembolso dos valores pagos a titulo de confirmação de reserva e não será possível fazer uma alteração de data.

​                Exemplo: Hóspede 1 tem reserva para dia 01/01, com check in a partir de 14h00min. Em caso de não comparecimento até às 13h59min do dia 02/01 perderá sua reserva e os valores pagos a titulo de confirmação de reserva.

 

Remarcações

                Serão aceitas remarcações efetuadas com prazo mínimo de 20 dias antes do check in, independente da data da reserva. As remarcações podem ser feitas para até 180 dias após a data reservada para chegada à pousada. É permitida 01 (uma) remarcação gratuita por reserva.

                Na remarcação será adequada a tarifa vigente na nova data de hospedagem, por exemplo:

Reserva efetuada para Setembro, valor da diária: R$1,00, remarcação efetuada para Janeiro, valor da diária: R$2,50. O hóspede deverá pagar o complemento referente ao valor da tarifa em R$1,50.

                Para remarcações efetuadas após o prazo mínimo de antecedência, será cobrada taxa de 10% do valor total da reserva. Não serão remarcadas reservas sem o prazo minimo de 10 dias antes do check in.